Vorbereitung für den
Versand.
Um eine schnelle Bearbeitungszeit zu gewährleisten, muss Ihr Gerät vor der Ankunft diese Standards erfüllen.
iCloud / FMI entfernen
Strenge Anforderung. Geräte mit Apple-ID-Sperre („Wo ist?“ an) können nicht bearbeitet werden und gehen kostenpflichtig zurück.
Datensicherung
Sicherheitsprotokoll. Alle Geräte durchlaufen sofort eine Datenlöschung nach Militärstandard. Datenwiederherstellung ist unmöglich.
Schnelle Bearbeitung
Geschwindigkeitsversprechen. Die meisten gültigen RMA-Fälle werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang bearbeitet und versendet.
Physischer Zustand
Garantieumfang. Garantie deckt nur Funktionsfehler. Risse im Display, Wasserschäden oder verbogene Rahmen sind ausgeschlossen.
Optische Abweichungen
Zeitkritisch. Reklamationen bezüglich des optischen Zustands (Grading) müssen innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.
Versandregeln
Der Rückversand (zu TR) wird vom Kunden getragen. Der Rückversand (zu Ihnen) wird von TR übernommen. Sichere Verpackung ist Pflicht.
RMA-Prozess.
Online-RMA-Formular ausfüllen
Bitte füllen Sie alle Pflichtfelder aus. Stellen Sie sicher, dass die Informationen vollständig und korrekt sind.
Reichen Sie Ihren
Fall ein.
Bitte füllen Sie das Formular aus. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben mit der Originalrechnung übereinstimmen.
Garantieumfang
Nur Funktionsfehler.
Das Öffnen/Reparieren des Geräts durch den Kunden führt zum Garantieverlust.
Bearbeitungszeit
Schnelle Bearbeitung und Rückmeldung zu Garantiebedingungen.
Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse wird in der RMA-E-Mail-Bestätigung mitgeteilt.
Direkter RMA-Support
RMA@tr-vertrieb.de